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AstraZeneca

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Diálogo abierto y fluido con los clientes: Comunicación

La comunicación es un elemento esencial en la relación que la compañía mantiene con todos los profesionales médicos. Sin una comunicación fluida y bi-direccional no es posible conocer los requerimientos de los clientes y éstos no pueden percibir el valor de los productos y servicios que AstraZéneca les ofrece. Desde la compañía, la comunicación está planteada para atender a las necesidades de todas aquellas personas que tienen relación con la empresa y para ello se cuenta con un sistema integral de comunicación que permite facilitar al profesional sanitario información completa y actualizada sobre la compañía y sus productos. Este sistema esta apoyado en las siguientes herramientas de comunicación:

La Visita médica: Nos permite tener un conocimiento directo de las necesidades de los médicos y mantenerles informados de las últimas novedades e innovaciones de la compañía, cumpliendo siempre con los preceptos del Código Español de Buenas Prácticas para la Promoción de los Medicamentos de Farmaindustria y al Código de Prácticas de Marketing y Ventas de AstraZéneca.

Las mesas redondas: Son un foro para compartir y transmitir conocimientos entre nuestra empresa y los profesionales sanitarios y nos permiten impulsar la difusión de los fármacos más vanguardistas.

Información al día: Es la revista de la compañía que, con periodicidad mensual, recoge las últimas noticias de AstraZéneca y del sector. Se distribuye a médicos, colegios de farmacéuticos, colegios de médicos, sociedades científicas, empleados de AstraZéneca y medios de comunicación.

Azprensa.com: Es un diario digital de información sanitaria. En sus páginas da cabida a toda la información del sector como política sanitaria, avances científicos, actividades profesionales o noticias del mundo de la salud entre otros. Se actualiza diariamente y cuenta con un servicio gratuito de recepción diaria de titulares por correo electrónico.
www.astrazeneca.es y www.azfarmacia.com: Son las webs de Astra-Zéneca en España dirigidas a todos los profesionales sanitarios y a la sociedad en general.

Publicaciones científicas: Fruto de la investigación clínica promovida localmente por el Dpto. Médico, se han presentado los resultados de los estudios en diferentes congresos y la publicación en revistas científicas de diferentes especialidades.

Patrocinio de libros: En su afán por facilitar a los profesionales sanitarios su formación y proporcionar herramientas útiles para llevar a cabo su práctica clínica diaria, AstraZéneca ha patrocinado/editado 34 libros (6 de ellos de la fundación AstraZéneca).

Servicio de Documentación Científica: AstraZéneca ofrece a los profesionales sanitarios la posibilidad de solicitar información sobre los productos comercializados por la Compañía, así cómo de cualquier otro tema relacionado con la biomedicina. Con este servicio no sólo se contribuye a la formación continuada del personal sanitario, sino también al mantenimiento de un elevado nivel científico de los profesionales de AstraZéneca.

Con objeto de conocer la satisfacción y opinión de sus clientes externos, el Área de Documentación Científica ha llevado a cabo una encuesta durante el año 2004. Los resultados han mostrado que los usuarios están muy satisfechos con el servicio ofrecido, encontrándose entre los elementos más valorados, la gran disponibilidad de sus integrantes, la confianza en la información facilitada y el servicio prestado individualizado.